Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.

Chcemy, aby zakupy w Norielle były przejrzyste. Dlatego oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, umowną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Sprzedawcą jest:

ICY ECOMMERCE
Hendrik Pieter Marchantstraat 28
6836 HG Arnhem, Holandia
KvK: 80465536
E-mail: info@norielle.pl

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem punktu 3 poniżej.

1.2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

1.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sam produkt można odesłać później, zgodnie z punktem 6.

1.4. Odstąpienie można zgłosić:

• za pomocą funkcji „Odstąp od umowy" dostępnej w sklepie internetowym,
• przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od umowy dołączonego do potwierdzenia zamówienia i dostępnego do pobrania na stronie Sklepu (użycie wzoru nie jest obowiązkowe),
• w dowolnej innej jednoznacznej formie, w tym zwykłym e-mailem na adres info@norielle.pl.

1.5. W zgłoszeniu pomocne jest podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, wskazania produktu oraz adresu e-mail użytego przy zakupie. Brak tych danych nie pozbawia jednak Konsumenta prawa odstąpienia.

1.6. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga naszej wcześniejszej zgody, uzyskania numeru zwrotu (RMA) ani podania przyczyny.

1.7. Niezwłocznie potwierdzimy Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu, na trwałym nośniku.

1.8. Odstąpienie może dotyczyć całości albo dowolnej części zamówienia. Konsument nie musi zwracać całego zamówienia, aby skorzystać z prawa odstąpienia.

2. Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów Norielle

2.1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia przyznajemy Klientom dodatkowe, umowne prawo zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia.

2.2. W okresie od 15. do 30. dnia jest to wyłącznie dobrowolna polityka Norielle, niezależna od ustawowego prawa odstąpienia i nieograniczająca go w żaden sposób.

2.3. Aby skorzystać z dodatkowego prawa zwrotu w okresie od 15. do 30. dnia, produkt powinien:

• być nieużywany i nienoszony,
• pozostawać w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż,
• posiadać, jeżeli dotyczy, oryginalne oznaczenia,
• zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, o ile jest ono dostępne.

2.4. Powyższe warunki dotyczą wyłącznie uprawnienia umownego. Nie mają one zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni, przy którym obowiązują wyłącznie zasady opisane w punkcie 7.

2.5. Zasady zwrotu pieniędzy przy zwrocie umownym są identyczne jak przy odstąpieniu ustawowym (punkt 8).

3. Produkty na indywidualne zamówienie

3.1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3.2. Stosujemy to wyłączenie wyłącznie do produktów, które są fizycznie wytwarzane lub trwale modyfikowane dopiero po złożeniu zamówienia, zgodnie z indywidualną treścią podaną przez Klienta — w szczególności do produktów z grawerem imienia, nazwiska, daty, własnego tekstu, współrzędnych, odcisku palca lub innego indywidualnego oznaczenia.

3.3. Wyłączenie nie ma zastosowania do produktów, których personalizacja polega wyłącznie na wyborze jednego z gotowych, wcześniej zdefiniowanych wariantów oferowanych w Sklepie, takich jak:

• wybór litery lub inicjału z gotowego zestawu,
• wybór kamienia urodzeniowego z listy,
• wybór długości łańcuszka lub rozmiaru,
• wybór koloru wykończenia,
• zestawienie gotowych zawieszek dostępnych w ofercie.

W odniesieniu do takich produktów Konsumentowi przysługuje pełne prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowe 30-dniowe prawo zwrotu.

3.4. Informacja o tym, że dany produkt jest produktem na indywidualne zamówienie w rozumieniu punktu 3.2 — a tym samym o braku prawa odstąpienia — jest podawana w widoczny sposób na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. W razie braku takiej informacji Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia.

3.5. Wyłączenie prawa odstąpienia nigdy nie wyłącza ani nie ogranicza prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową (punkt 9).

4. Jak dokonać zwrotu

4.1. Zwracany produkt należy odesłać na poniższy adres naszego autoryzowanego centrum zwrotów:

Norielle – Authorized Return Centre
Room 609, Unit 2, Building 2
No. 718 Chengdian Road
Choujiang Subdistrict
Yiwu, Jinhua, Zhejiang
China

Adres w języku chińskim (zalecany na etykiecie przesyłki):
浙江省金华市义乌市稠江街道城店路718号
2栋2单元609

Telefon centrum logistycznego: +86 182 6970 2589

4.2. Zalecamy wcześniejszy kontakt pod adresem info@norielle.pl. Przekażemy wtedy aktualne instrukcje adresowe wymagane przez przewoźnika oraz pomożemy dobrać najtańszy dostępny sposób nadania. Kontakt ten jest zaleceniem, a nie warunkiem. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od naszej zgody ani od uprzedniego kontaktu.

4.3. Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie dowodu nadania — pozwala to szybciej uzyskać zwrot pieniędzy zgodnie z punktem 8.2.

4.4. Prosimy o dołączenie do przesyłki informacji pozwalającej zidentyfikować zamówienie (numer zamówienia lub imię i nazwisko).

5. Koszty zwrotu

5.1. W przypadku odstąpienia od umowy lub dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

5.2. Nasze centrum zwrotów znajduje się w Chinach, dlatego przesyłka zwrotna jest przesyłką międzynarodową. Jej koszt może być istotnie wyższy niż koszt przesyłki krajowej, a w niektórych przypadkach może przekraczać wartość produktu. Informacja ta jest przekazywana Klientowi również przed zawarciem umowy, w podsumowaniu zamówienia.

5.3. Na życzenie pomagamy w doborze najtańszego dostępnego sposobu nadania — prosimy o kontakt pod adresem info@norielle.pl.

5.4. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub Klient otrzymał niewłaściwy produkt, wszystkie koszty odesłania ponosi Norielle. W takim przypadku prosimy o kontakt — wskażemy sposób odesłania i pokryjemy jego koszt. Nie dotyczy to punktu 5.1.

6. Termin odesłania produktu

6.1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

6.2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem — nie jest konieczne, aby w tym terminie do nas dotarł.

7. Stan zwracanego produktu

7.1. W ramach ustawowego prawa odstąpienia Konsument może zapoznać się z produktem w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym — w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7.2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza powyższy zakres.

7.3. Samo otwarcie przesyłki, usunięcie opakowania lub przymierzenie produktu nie powoduje utraty prawa odstąpienia ani nie stanowi podstawy do odmowy zwrotu.

7.4. Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości produktu, poinformujemy o tym Konsumenta wraz z uzasadnieniem i wyliczeniem przed dokonaniem potrącenia. Nie stosujemy ryczałtowych potrąceń.

8. Zwrot pieniędzy

8.1. W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

8.2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Przesłanie zdjęcia dowodu nadania wystarczy, aby uruchomić zwrot.

8.3. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niepowodujące dla niego dodatkowych kosztów.

8.4. Jeżeli za dostawę pobrano opłatę, zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Obecnie standardowa dostawa Norielle jest bezpłatna.

8.5. Za zwrot pieniędzy nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych, prowizji ani opłat za obsługę zwrotu.

8.6. W przypadku zwrotu części zamówienia objętego rabatem ilościowym lub progiem darmowej dostawy zwracana kwota może zostać przeliczona proporcjonalnie, tak aby odzwierciedlała faktycznie zapłaconą cenę zatrzymanych produktów. Przeliczenie nigdy nie działa na niekorzyść Konsumenta w stosunku do kwoty, którą rzeczywiście zapłacił.

8.7. Czas zaksięgowania środków na rachunku Klienta zależy od banku lub operatora płatności i wynosi zazwyczaj 1–5 dni roboczych od momentu dokonania zwrotu przez nas.

9. Reklamacje – produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

9.1. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego lub w inny sposób jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt: info@norielle.pl.

9.2. W celu przyspieszenia procesu pomocne jest podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć produktu i opakowania. Brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji ani nie stanowi podstawy jej odrzucenia.

9.3. ICY ECOMMERCE jako sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia — Konsument nie musi tego udowadniać.

9.4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy — w szczególności gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy, albo brak zgodności jest istotny.

9.5. Koszty naprawy, wymiany oraz odesłania produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Norielle.

9.6. Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

9.7. Zwrot ceny w przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia z tytułu niezgodności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

9.8. Reklamację można złożyć niezależnie od tego, czy upłynął termin na odstąpienie od umowy.

10. Wymiany

10.1. Jeżeli Klient chce otrzymać inną wersję produktu, najszybszą metodą jest zazwyczaj dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką i złożenie nowego zamówienia.

10.2. Produkty na indywidualne zamówienie w rozumieniu punktu 3.2 mogą nie podlegać dobrowolnej wymianie. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.

10.3. W przypadku wymiany produktu wadliwego lub niewłaściwie wysłanego wymiana jest bezpłatna, a wszystkie koszty przesyłki w obie strony ponosi Norielle.

11. Zwrot a produkty otrzymane w prezencie

11.1. Prawo odstąpienia przysługuje osobie, która zawarła umowę, czyli Klientowi składającemu zamówienie.

11.2. Osoba obdarowana może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych po okazaniu dowodu zakupu lub numeru zamówienia.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

12.1. W razie sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu pod adresem info@norielle.pl.

12.2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności:

• pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
• wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH;
• pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (konsument.gov.pl) — ze względu na transgraniczny charakter sprzedaży;
• bezpłatnej infolinii konsumenckiej UOKiK: 801 440 220 lub 22 290 89 16.

13. Kontakt

ICY ECOMMERCE / Norielle
Hendrik Pieter Marchantstraat 28
6836 HG Arnhem, Holandia
KvK: 80465536
E-mail: info@norielle.pl