Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Norielle, prowadzonym przez:
ICY ECOMMERCE / Norielle
Hendrik Pieter Marchantstraat 28
6836 HG Arnhem, Holandia
Numer rejestracyjny KvK: 80465536
E-mail: info@norielle.pl
1. Realizacja zamówienia
1.1. Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu otrzymania i potwierdzenia płatności.
1.2. W przypadku produktów personalizowanych czas ten obejmuje również przygotowanie produktu zgodnie z konfiguracją wybraną przez Klienta.
1.3. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
1.4. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Miejsce wysyłki
2.1. Norielle jest marką prowadzoną przez ICY ECOMMERCE z siedzibą w Holandii.
2.2. Do realizacji zamówień korzystamy z zewnętrznego partnera logistycznego i centrum realizacji zamówień zlokalizowanego w Chinach. Zamówienia są wysyłane bezpośrednio z Chin na adres Klienta w Polsce.
2.3. Informacja o miejscu wysyłki jest przekazywana Klientowi również przed złożeniem zamówienia — na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.
2.4. ICY ECOMMERCE pozostaje sprzedawcą i stroną umowy zawartej z Klientem. Wszystkie uprawnienia konsumenckie — prawo odstąpienia od umowy, reklamacje, zwrot pieniędzy — Klient realizuje bezpośrednio wobec ICY ECOMMERCE, a nie wobec partnera logistycznego. Nie odsyłamy Klientów z reklamacją do Chin.
3. Obszar dostawy
3.1. Realizujemy dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3.2. Nie realizujemy dostaw do paczkomatów ani punktów odbioru, chyba że taka opcja została wyraźnie udostępniona przy składaniu zamówienia.
3.3. Nie ma możliwości osobistego odbioru zamówienia.
4. Czas dostawy
4.1. Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy do Polski wynosi zazwyczaj 5–9 dni roboczych.
4.2. Łączny orientacyjny czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi zatem zazwyczaj około 6–11 dni roboczych, uwzględniając czas przygotowania zamówienia.
4.3. Podane terminy mają charakter szacunkowy. W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej, między innymi z powodu opóźnień przewoźnika, kontroli celnych, świąt, okresów wzmożonego ruchu lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
4.4. Niezależnie od terminów orientacyjnych wydajemy Towar Konsumentowi nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej. W razie opóźnienia Konsument może wyznaczyć nam dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wszystkich wpłaconych środków.
4.5. W przypadku znacznego opóźnienia prosimy o kontakt pod adresem info@norielle.pl. Odpowiadamy na wiadomości zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.
5. Koszt dostawy
5.1. Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpłatnie. Klient nie ponosi kosztów wysyłki zamówienia, niezależnie od jego wartości.
5.2. Koszty odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy reguluje odrębnie Polityka zwrotów i refundacji.
6. Cła, podatki i opłaty importowe
6.1. Wszystkie należności celne, podatki importowe oraz opłaty związane z przywozem Towaru do Unii Europejskiej ponosi Norielle.
6.2. Przesyłki są nadawane w formule z opłaconymi z góry należnościami przywozowymi. Klient nie jest zobowiązany do uiszczenia żadnej dodatkowej opłaty przy odbiorze przesyłki.
6.3. Cena widoczna w Sklepie jest ceną ostateczną, zawierającą należny podatek VAT oraz wszystkie należności przywozowe.
6.4. Jeżeli przewoźnik mimo to zażąda od Klienta jakiejkolwiek płatności związanej z importem zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem info@norielle.pl przed dokonaniem takiej płatności.
6.5. Jeżeli Klient uiścił już taką opłatę, zwracamy ją w całości po przesłaniu potwierdzenia płatności na adres info@norielle.pl.
7. Śledzenie przesyłki
7.1. Każde zamówienie otrzymuje numer lub link umożliwiający śledzenie przesyłki.
7.2. Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące śledzenia zostaną przekazane Klientowi drogą elektroniczną, na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
7.3. W niektórych przypadkach aktywacja informacji w systemie przewoźnika może potrwać do kilku dni roboczych. Brak aktualizacji w pierwszych dniach po nadaniu nie oznacza problemu z przesyłką.
7.4. Jeżeli e-mail z informacją o wysyłce nie dotarł, prosimy sprawdzić folder spam, a następnie skontaktować się z nami.
8. Podział zamówienia na kilka przesyłek
8.1. Zamówienie obejmujące kilka produktów może zostać dostarczone w kilku odrębnych przesyłkach.
8.2. Nie wiąże się to z żadnymi dodatkowymi kosztami dla Klienta.
8.3. W takim przypadku termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia otrzymania ostatniej przesyłki.
9. Nieprawidłowy adres dostawy
9.1. Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
9.2. W razie zauważenia błędu w adresie prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem info@norielle.pl. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, skorygujemy adres bezpłatnie.
9.3. Jeżeli zamówienie zostało już nadane, zmiana adresu może nie być możliwa.
9.4. Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy z powodu nieprawidłowego adresu, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Klient może wówczas wybrać ponowną wysyłkę albo zwrot środków.
10. Przesyłka oznaczona jako dostarczona
10.1. Jeżeli system śledzenia wskazuje, że przesyłka została dostarczona, ale Klient jej nie otrzymał, prosimy najpierw o:
- sprawdzenie miejsca dostawy i skrzynki pocztowej,
- zapytanie domowników lub sąsiadów,
- sprawdzenie informacji pozostawionych przez przewoźnika lub awizo.
10.2. Jeżeli przesyłka nadal nie zostanie odnaleziona, prosimy o kontakt z info@norielle.pl, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.
10.3. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty Towaru przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą objęcia Towaru w posiadanie. Do tego momentu ryzyko ponosi Sprzedawca. Oznacza to, że w razie zaginięcia przesyłki przed doręczeniem to my ponosimy odpowiedzialność — Klient otrzyma nowy produkt albo zwrot pieniędzy.
11. Uszkodzenie, brak lub niezgodność zamówienia
11.1. Jeżeli zamówienie zostało dostarczone uszkodzone, niekompletne lub zawiera niewłaściwy produkt, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem info@norielle.pl.
11.2. W miarę możliwości prosimy o dołączenie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć produktu i opakowania.
11.3. Powyższe ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
11.4. W takim przypadku wszystkie koszty odesłania oraz ponownej wysyłki ponosi Norielle. Wskażemy sposób odesłania i pokryjemy jego koszt.
11.5. Odpowiemy na zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania.
12. Opakowanie
12.1. Produkty są wysyłane w opakowaniu zabezpieczającym je przed uszkodzeniem w transporcie.
12.2. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu upływu terminu na odstąpienie od umowy — ułatwia to ewentualny zwrot. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia jednak Konsumenta prawa odstąpienia od umowy.
13. Kontakt
ICY ECOMMERCE / Norielle
Hendrik Pieter Marchantstraat 28
6836 HG Arnhem, Holandia
KvK: 80465536
E-mail: info@norielle.pl